(相关资料图)

黄河新闻网晋城讯成海洋，中石化晋城石油公司直分销客户经理，是晋城公司名副其实的全商品营销尖兵。

1—5月份，他的汽柴油销售完成任务总量的118％；天然气销售完成任务总量的105％；非油品销售完成任务总量的112％。然而，成海洋刚走上客户经理岗位时，手中客户年销量不足1000吨，面对激烈的市场竞争，“门难进”“脸难看”是他在客户开拓过程中常遇到的事情。

为了熟悉市场，成海洋细致梳理客户档案，针对开户后不进油或长时间不开单的客户，逐一电话拜访和走访客户，挖掘潜在商机。有一次发现某客户长时间未开单，他察觉异常后，主动上门拜访，经过长达几个月时间的跟踪走访接洽上新任负责人，最终表示可以先尝试合作。“质量和品牌的优势，为我们拓展市场提供了极大便利。”成海洋回想起来仍感叹自己太幸运了。如今该客户每年的用油量位居众多客户的首位。

今年初，山西省公司年度工作会议召开后，成海洋决心深耕市场寻客户，他放弃节假日休息时间，制定了详细走访路线图，开启了社会油站、终端客户、大型企业、重点工程项目客户走访工作，了解市场和客户需求，1—5月成功开发新客户13户。在开发新客户的同时，积极宣传推广“我要买油”，申请线上提油卡，目前“我要买油”客户注册率100％，APP下单率100％。特别是，成海洋还通过努力将油品销往异地，成功开发3个异地客户，年销量1000余吨。

优质服务才能赢得顾客好口碑。“不分早晚，也没有周末和节假日，只要顾客有需要，都及时响应。”这是成海洋工作的常态。对于成海洋而言，工作并不是做好业务就行了，更多的是需要关注他人需求，并在工作生活中“你帮我，我帮你”。有的客户对油品质量把关较严，他就主动帮忙抽样化验；有的客户需要协调进油时间，不管多晚，他都及时接洽；还有的客户不会手机操作进油流程，他就到对方单位“手把手教”。

为了做好售后服务，成海洋还制定专项客户档案，准确掌握客户购油动向、商品偏好等，全程跟进，不遗余力指导操作、提示风险，确保客户消费满意。如今，成海洋的工作圈、生活圈和朋友圈都是和油品、商品相关的朋友。他说，自己担任客户经理起步晚、缺乏优势，能取得今天的成绩靠的就是一点一滴的人脉积累。（游媛）