现如今，CRM客户管理系统已经成为大多数企业的必备软件，他们意识到如果没有CRM系统，那么无论是商业竞争还是发展业务会变得困难。但有些企业仍然认为不需要CRM，如果您也是这个想法，不妨就看看本篇文章。下面说说，证明CRM系统必要性的几个理由。

1、产值持续增长CRM更具性价比

数据统计：CRM是当今增长最快的企业办公软件。2010年CRM的产值是140亿美元，预计到2025年将达到800亿美元，增幅将近600%。现如今CRM系统不再是大型企业的专属，云计算CRM的出现让任何规模的企业都能负担得起的。持续的增长和激烈的竞争让CRM更具性价比。

(资料图)

2、CRM正成为企业办公的必需品

数据统计：91%的规模在10人以上的企业正在使用CRM系统。在今天，如果企业不利用CRM来实现工作流程自动化，提高团队之间协作，统一的数据存储，形成更好的客户关系，就很难在激烈的竞争中留有一席之地。那些充分使用CRM解决方案的企业将会在未来生存得更好，而没有使用CRM的企业可能将逐渐淡出人们的视线。

3、CRM拥有极高的投资回报率

最近的一项调查显示，对于使用CRM的企业来说，其技术投资的平均回报率为1：8.71。为什么CRM能产生如此高的投资回报率？因为它实现了业务流程的优化与自动化，业务团队可以减少花在数据输入等耗时流程上的时间，而将更多的注意力集中在销售和客户互动上。换句话说，业务团队可以专注于提供更好的客户体验及建立品牌忠诚度。

4、移动CRM让业绩更上一层楼

对销售人员来说，时间就是一切。想要获得成功，就要随时随地进入工作状态。销售人员经常出差、异地工作，并不总是在他们的电脑前。而通过移动CRM系统，他们可以随时随地通过手机、平板等移动设备来访问CRM系统，随时查看录入数据，与潜在客户和客户沟通。移动CRM能够帮助销售人员赢得更多的交易和可持续的收入增长。

5、客户体验成功取代产品和价格

对不少企业来说，CRM系统最让他们喜爱的部分是其改善客户体验的能力。这比内容营销、移动访问、个性化和自动化等CRM的重要功能排名更高。如今是2023年，客户体验已经超过产品和价格，成为消费者购买决定背后的主要驱动力。如果企业重视客户，那么他们会心甘情愿的花更多的钱——这就是为什么客户体验在今天如此重要。

6、CRM大幅增加销售和生产力

数据统计：利用CRM软件的企业看到销售额增加了29%，销售生产力增加了34%，销售预测的准确性增加了42%。优质的CRM系统提供了销售管理、流程自动化、数据报表、数据存储和访问，以及项目管理能力。这些功能让销售人员能够更容易地与潜在客户产生良好关系，并以个性化的方式与他们接触。